Entretien des instruments

Nous pensons que nous sommes uniques dans l'industrie T&M en offrant une variété de plans pour permettre à nos clients non seulement d'obtenir le meilleur équipement pour le travail à accomplir, mais aussi de le financer de la manière qui correspond le mieux à leurs besoins. Nous appelons ce programme "Open Access", et il contient une famille de plans parmi lesquels choisir. Les plans sont conçus pour garantir que les ingénieurs disposent de la meilleure instrumentation sans achat d'équipement coûteux à chaque fois. Ils comprennent un plan de location, un plan de location et un service d'abonnement. Contactez le service clientèle de Teledyne LeCroy pour plus de détails.

Teledyne LeCroy a établi une politique standard selon laquelle les clients peuvent ajouter des options après-vente à tout moment sans pénalités tarifaires sévères. Cette pratique a permis à nos clients de développer leurs capacités d'instruments selon les besoins.

Les clients de Teledyne LeCroy peuvent effectuer une mise à niveau vers les dernières révisions logicielles sans frais. Les téléchargements de la dernière version du logiciel de l'instrument se trouvent dans le menu "Service and Support", sélection du menu Software Download.

Lorsque cela est techniquement possible, nous mettons à disposition des extensions de produits et de nouvelles fonctionnalités pour les équipements existants. Celles-ci peuvent inclure des fonctionnalités associées à une version "A" d'un produit ainsi que des fonctionnalités activées par des mises à niveau de logiciel/micrologiciel.

Nos professionnels des ventes et techniques hautement qualifiés et compétents sont toujours disponibles pour aider les clients de Teledyne LeCroy à résoudre leurs problèmes de test et de mesure. Leur compréhension des applications, des produits et de la technologie est inégalée. Teledyne LeCroy s'engage à établir la norme en matière de solutions de test et de mesure expertes soutenues par un service client dédié pendant toute la durée de vie de votre produit. Le personnel de vente et de service travaille main dans la main pour s'assurer que les clients de Teledyne LeCroy tirent le meilleur parti de leur investissement en équipement.

À l'aide de la liste fournie ci-dessous, contactez le centre de service le plus proche et indiquez le modèle et le numéro de série de l'instrument. Une fois que nous aurons déterminé l'état de la garantie de l'instrument, nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour (RA). Expédiez-nous l'instrument et faites référence à ce numéro RA. Nous nous efforçons d'effectuer les réparations en 5 jours.

Teledyne LeCroy garantit que ses oscilloscopes numériques fonctionnent conformément aux spécifications dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien pendant une période de trois ans à compter de la date d'expédition. Les systèmes de protocole Teledyne LeCroy sont garantis pour fonctionner selon nos spécifications documentées pendant 12 mois, à l'exception de tous les systèmes basés sur carte PCIE Gen 3 (par exemple PCIe Z3 Exerciser), interposeurs, plates-formes de test et sondes qui sont garantis pour fonctionner selon nos spécifications documentées pendant 90 jours à compter de la date d'achat. L'exerciseur PCIe Gen 4 Z416 est également garanti pendant 12 mois. Tous les autres accessoires, adaptateurs, câbles et rallonges sont garantis pour fonctionner selon nos spécifications documentées pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Tous les autres instruments (y compris les oscilloscopes d'échantillonnage et les modules enfichables associés) sont garantis pendant un an.

Les composants, les pièces de rechange et les réparations sont garantis pendant 90 jours. Le logiciel est soigneusement testé mais est fourni tel quel, sans aucune garantie d'aucune sorte couvrant les performances détaillées. Les accessoires non fabriqués par Teledyne LeCroy sont uniquement couverts par la garantie du fabricant de l'équipement d'origine. Dans l'exercice de cette garantie, Teledyne LeCroy réparera ou, à sa discrétion, remplacera tout produit renvoyé à l'usine ou à un centre de service autorisé pendant la période de garantie, à condition que l'examen du garant révèle que le produit est défectueux en raison de la fabrication ou des matériaux et n'a pas été causé par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident ou des conditions ou opérations anormales.

L'acheteur est responsable des frais de transport et d'assurance découlant du retour des produits au centre de service. Teledyne LeCroy retournera tous les produits sous garantie avec transport prépayé. Cette garantie remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation ou d'adéquation à un usage ou à un usage particulier. Teledyne LeCroy ne sera pas responsable des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs, qu'ils soient contractuels ou autres.

La période de « support produit à long terme » pour les oscilloscopes Teledyne LeCroy commence à la dernière date de fabrication du produit. Pendant une période de 7 ans par la suite, Teledyne LeCroy fournira un support technique, des services d'étalonnage et de réparation* et des mises à niveau logicielles vers la dernière révision publiée. Après 7 ans de support à long terme, les produits Teledyne LeCroy recevront un "support limité". Teledyne LeCroy continuera à fournir des services ou des instructions d'étalonnage. Les services de réparation et le support technique seront fournis pendant une année supplémentaire (soit un total de 8 ans). Tout le support dans la phase de support limité sera fourni dans la mesure du possible.

*Dans les rares cas où un composant unique peut ne pas être disponible, Teledyne LeCroy aidera le client à migrer vers un produit de remplacement.